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顧客ロイヤリティプログラムの歴史

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オーバルギアが書いた記事紹介。 デロイトトーマツの「デジタル化時代におけるロイヤリティプログラム -ロイヤルカスタマーとの関係深化に向けて」 という資料の読み解きです。全3部作となり長めの記事ですが、顧客ロイヤリティの過去、現在・課題、未来が伺えます。

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📚 参考資料